Visszatérítési szabályzat

A www.ayia.hu webáruház reklamációs és visszaküldési szabályzata

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Reklamációs és Visszaküldési Szabályzat a Magyarországon hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban készült, különösen:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”),

  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

  • valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet

rendelkezéseinek figyelembevételével.

Jelen szabályzat az Eladó és a www.ayia.hu webáruházban vásárló személyek közötti, reklamációval, hibás teljesítéssel, kellékszavatossággal és termékvisszaküldéssel kapcsolatos jogviszonyokat szabályozza.

1.2. Az Eladó adatai

Cégnév: AYIA EU s.r.o.

Székhely: Humenská 338/7, 040 11 Košice-Západ, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Košicei Városi Bíróság cégjegyzékében, Sro részleg, 62682/V betétszám alatt.

Cégjegyzékszám (IČO): 57034044

Adóazonosító szám (DIČ): 2122540838

Közösségi adószám (IČ DPH): SK2122540838

Bankszámla – Fio banka: SK4983300000002503266571

BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

(a továbbiakban: „Eladó”).

1.3. Az Eladó elérhetősége

E-mail: info@ayia.hu

Weboldal: www.ayia.hu

1.4. A Vásárló az árut az Eladó által meghatározott visszaküldési módon küldheti vissza. A visszaküldés megkezdése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Eladóval az info@ayia.hu e-mail-címen, ahol megkapja a visszaküldéshez szükséges aktuális információkat.

1.5. Jelen szabályzat a www.ayia.hu webáruházon keresztül megkötött adásvételi szerződésekhez kapcsolódó reklamációkra, hibás teljesítésből eredő igényekre és termékvisszaküldésekre vonatkozik.

1.6. Vásárló minden olyan természetes vagy jogi személy, aki az Eladóval a www.ayia.hu weboldalon keresztül adásvételi szerződést köt.

1.7. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

1.8. A jelen szabályzat fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései elsősorban a fogyasztónak minősülő Vásárlókra alkalmazandók.

1.9. Terméknek minősül minden, a www.ayia.hu webáruházban értékesítésre kínált áru.

2. Irányadó jogszabályok

2.1. Az Eladó és a fogyasztónak minősülő Vásárló közötti jogviszonyra különösen a Ptk., az 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet mindenkor hatályos rendelkezései alkalmazandók.

2.2. A fogyasztónak nem minősülő Vásárlóval fennálló jogviszonyra elsősorban a Ptk. és a felek között létrejött szerződés rendelkezései irányadók.

2.3. A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben a mindenkor hatályos magyar és – határon átnyúló értékesítés esetén – alkalmazandó európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadók.

3. Elállási jog és a 30 napos visszaküldési lehetőség

3.1. Törvényes elállási jog

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben jogosult az interneten megkötött szerződéstől indokolás nélkül elállni.

A törvényes elállási határidő főszabály szerint 14 nap, amely a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy általi átvételének napjától számítandó.

A fogyasztó elállási jogát az Eladó részére küldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja az alábbi e-mail-címen:

info@ayia.hu

Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.

3.2. Az AYIA önkéntes 30 napos visszaküldési lehetősége

A törvényben meghatározott elállási jogon túl az Eladó a Vásárlók számára önkéntesen összesen 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít az áru átvételétől számítva, amennyiben a termék megfelel az alábbi feltételeknek.

A 14 napos törvényes elállási határidő lejártát követően a 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség kizárólag olyan termékre vonatkozik, amely:

  • nem volt meggyújtva,

  • nem mutat égésre vagy használatra utaló jeleket,

  • nem sérült,

  • és eredeti állapotában van.

Ez az önkéntesen biztosított 30 napos lehetőség nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

3.3. A termék visszaküldése előtt kérjük, hogy a Vásárló vegye fel a kapcsolatot az Eladóval az info@ayia.hu e-mail-címen.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük feltüntetni:

  • a rendelés számát,

  • a visszaküldeni kívánt termék nevét,

  • a visszaküldeni kívánt mennyiséget,

  • szükség esetén a termékről készült fényképet.

A visszaküldés okának megadása nem kötelező.

3.4. A terméket az elállás közlésétől számított, jogszabályban meghatározott határidőn belül kell visszaküldeni az Eladó részére.

3.5. Az Eladó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint téríti vissza a fogyasztó által megfizetett összeget.

3.6. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel a törvényes elállási jog gyakorlása esetén.

A jelen szabályzat szerinti önkéntes, 14 napon túli visszaküldési lehetőségre az Eladó által meghatározott, a 3.2. pontban szereplő feltételek vonatkoznak.

4. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

4.1. Az Eladó köteles a Vásárló részére a szerződésnek megfelelő terméket átadni.

A terméknek különösen meg kell felelnie a szerződésben meghatározott leírásnak, mennyiségnek, minőségnek és egyéb követelményeknek, valamint alkalmasnak kell lennie arra a célra, amelyre az azonos típusú termékeket általában használják, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint.

4.2. Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti jogok illetik meg.

4.3. Az Eladó nem felel olyan hibáért vagy károsodásért, amely a termék átvételét követően a termék nem rendeltetésszerű használata, helytelen kezelése vagy a használati utasítás figyelmen kívül hagyása következtében keletkezett.

4.4. A termék természetéből adódó, rendeltetésszerű használat során bekövetkező elhasználódás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

5. Reklamáció benyújtása és kezelése

5.1. Amennyiben a Vásárló úgy véli, hogy a termék hibás, reklamációját az alábbi e-mail-címen jelentheti be:

info@ayia.hu

A reklamáció gyors kivizsgálása érdekében kérjük, hogy a Vásárló lehetőség szerint adja meg:

  • a rendelés számát,

  • a reklamált termék nevét,

  • a probléma részletes leírását,

  • valamint a hibát bemutató fényképet vagy videót.

5.2. Használt AYIA termék reklamációja esetén a probléma megfelelő kivizsgálásához szükség lehet a használat körülményeire vonatkozó információkra is, különösen:

  • a használt edény típusára és méretére,

  • a felhasznált kanócok számára,

  • a kanócok elhelyezésére,

  • a hozzávetőleges égési időre,

  • valamint a termékről készült fényképre vagy videóra.

5.3. Nem minősül termékhibának az olyan probléma, amely bizonyíthatóan a termék nem rendeltetésszerű használatából ered.

Ilyen lehet különösen:

  • nem megfelelő méretű vagy anyagú edény használata,

  • túl sok kanóc egyidejű használata,

  • a kanócok nem megfelelő elhelyezése,

  • vagy a termék indokolatlanul hosszú, megszakítás nélküli égetése.

5.4. Minden reklamációt az Eladó egyedileg, a rendelkezésre álló információk és bizonyítékok, valamint a vonatkozó jogszabályok alapján vizsgál meg.

5.5. A reklamáció gyorsabb feldolgozása érdekében az Eladó kérheti a vásárlást igazoló dokumentum vagy más, a vásárlást egyértelműen azonosító adat megadását.

5.6. Ha a reklamáció elbírálásához szükséges, az Eladó kérheti a reklamált termék visszaküldését.

Az Eladó a reklamáció bejelentését követően tájékoztatja a Vásárlót a szükséges további lépésekről.

5.7. Jogos reklamáció esetén a termék visszaküldésével és a reklamáció rendezésével kapcsolatban szükséges és indokolt költségeket a vonatkozó jogszabályok szerint az Eladó viseli.

6. A fogyasztó jogai hibás teljesítés esetén

6.1. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.

6.2. A fogyasztó által választott jogorvoslat megtagadható, ha annak teljesítése lehetetlen, vagy az más jogorvoslathoz képest – figyelembe véve többek között a termék hibátlan állapotban képviselt értékét és a hiba súlyát – aránytalan többletköltséget eredményezne az Eladó számára.

6.3. A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó megfelelő árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti az adásvételi szerződést.

6.4. A szerződés megszüntetésének joga nem alkalmazható olyan jelentéktelen hiba esetén, amelynél a vonatkozó jogszabály ezt kizárja.

6.5. A fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogainak gyakorlására, azok sorrendjére, feltételeire és határidejére minden esetben a hatályos Ptk. és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.

7. Panaszkezelés és fogyasztói jogvita

7.1. A Vásárló panaszával elsődlegesen az Eladóhoz fordulhat:

AYIA EU s.r.o.
Humenská 338/7
040 11 Košice-Západ
Szlovák Köztársaság

E-mail: info@ayia.hu

7.2. Az Eladó törekszik arra, hogy a fogyasztói panaszokat közvetlenül, gyorsan és méltányosan rendezze.

7.3. Amennyiben a fogyasztó és az Eladó közötti fogyasztói jogvita közvetlen tárgyalással nem rendezhető, a fogyasztó jogosult a vonatkozó magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerint békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testület feladata a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének elősegítése, elsősorban a felek közötti egyezség létrehozásával.

Az Eladó a jogszabályban előírt esetekben együttműködik a békéltető testület eljárásában.

7.4. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.

8. Záró rendelkezések

8.1. Jelen Reklamációs és Visszaküldési Szabályzat az Eladó Általános Szerződési Feltételeivel és Adatkezelési Tájékoztatójával együtt értelmezendő.

8.2. Amennyiben jelen szabályzat valamely rendelkezése ellentétes valamely kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabállyal, a jogszabály kötelező rendelkezése alkalmazandó.

8.3. Az Eladó fenntartja a jogot jelen szabályzat módosítására. A Vásárló egy adott megrendelésével kapcsolatban főszabály szerint a szerződés megkötésekor hatályos rendelkezéseket kell figyelembe venni, a később hatályba lépő kötelező jogszabályi rendelkezések figyelembevételével.

8.4. Jelen Reklamációs és Visszaküldési Szabályzat a www.ayia.hu weboldalon történő közzétételével lép hatályba.