Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
www.ayia.hu webáruház
I. Bevezető rendelkezések és fogalommeghatározások
1.1. Az Eladó
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák a jogviszonyt az alábbi vállalkozás:
Cégnév: AYIA EU s.r.o.
Székhely: Humenská 338/7, 040 11 Košice-Západ, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzék: Košicei Városi Bíróság, Sro részleg, 62682/V betétszám
Cégjegyzékszám (IČO): 57034044
Adóazonosító szám (DIČ): 2122540838
Bankszámla – Fio banka: SK4983300000002503266571
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX
(a továbbiakban: „Eladó”)
és a www.ayia.hu webáruházban terméket vásárló személy (a továbbiakban: „Vásárló”) között.
A fogyasztónak minősülő Vásárlókra különösen a mindenkor hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi rendelkezések alkalmazandók, ideértve különösen:
-
a 2013. évi V. törvényt a Polgári Törvénykönyvről („Ptk.”),
-
az 1997. évi CLV. törvényt a fogyasztóvédelemről,
-
a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
-
a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól,
-
valamint az alkalmazandó európai uniós jogszabályokat.
1.1.1. Az Eladó elektronikus elérhetősége
E-mail: info@ayia.hu
Weboldal: www.ayia.hu
1.1.2. Levelezési és visszaküldési cím
A postai küldeményekkel, elállással és egyéb írásbeli nyilatkozatokkal kapcsolatban a Vásárló az Eladó által a www.ayia.hu weboldalon vagy az ügyfélszolgálaton megadott aktuális címet használhatja.
A termék visszaküldése előtt javasoljuk, hogy a Vásárló vegye fel a kapcsolatot az Eladóval az alábbi címen:
1.2.
Jelen ÁSZF elsősorban az Eladó és a fogyasztónak minősülő Vásárlók közötti jogviszonyokat szabályozza.
1.3.
A jelen ÁSZF-ben a „Webáruház”, „Weboldal” és „Elektronikus áruház” kifejezések alatt a www.ayia.hu weboldal értendő.
1.4.
Vásárló minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a www.ayia.hu weboldalon vagy más, az Eladó által biztosított távközlési eszköz segítségével megrendelést ad le.
1.5.
Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
1.6.
A fogyasztónak nem minősülő Vásárlókkal fennálló jogviszonyra elsősorban a Ptk., a felek között létrejött szerződés és az egyéb alkalmazandó jogszabályok rendelkezései irányadók.
1.7.
Távollévők között kötött szerződésnek minősül az Eladó és a fogyasztó között olyan szervezett távértékesítési rendszer keretében létrejött szerződés, amelynek megkötése érdekében a felek a szerződés megkötéséig kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
1.8.
A jelen ÁSZF-ben „Adásvételi szerződés” alatt a www.ayia.hu webáruházban kínált termékek megvásárlására létrejövő szerződés értendő.
1.9.
„Termék” alatt minden, a www.ayia.hu webáruházban értékesítésre kínált áru értendő.
1.10.
A www.ayia.hu webáruház üzemeltetője az AYIA EU s.r.o.
1.11. Fogyasztóvédelem
A fogyasztóvédelmi szabályok betartását Magyarországon a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatóságok ellenőrzik.
A fogyasztó fogyasztóvédelmi ügyben az illetékes kormányhivatalhoz, illetve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NKFH) fordulhat.
1.12. Panaszkezelés
A Vásárló panaszát vagy észrevételét közvetlenül az Eladónak is megküldheti:
Az Eladó a panaszokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja és megválaszolja.
1.13.
Az Eladó tájékoztatja a Vásárlót, hogy nem alkalmaz olyan külön magatartási kódexet, amelynek betartására önkéntesen kötelezettséget vállalt volna, kivéve, ha a weboldalon ettől eltérő tájékoztatást tesz közzé.
II. A megrendelés és az adásvételi szerződés létrejötte
2.1.
A Vásárló a www.ayia.hu webáruházban található elektronikus rendelési folyamat segítségével adhatja le megrendelését.
A megrendelés elküldésével a Vásárló ajánlatot tesz az adott termék vagy termékek megvásárlására.
2.2.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a Vásárló megrendelését elfogadja, és erről elektronikus visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail-címre.
Az automatikus technikai visszaigazolás önmagában nem feltétlenül jelenti a megrendelés elfogadását, amennyiben annak tartalmából egyértelműen kitűnik, hogy kizárólag a rendelés rendszerbe történő beérkezését igazolja vissza.
2.3.
Az adásvételi szerződés a felek szerződésből eredő kötelezettségeinek teljesítéséig áll fenn.
A szerződés megszűnhet továbbá a felek megállapodásával, a fogyasztó jogszerű elállásával, illetve más, jogszabályban meghatározott módon.
2.4.
A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
A rendelés véglegesítésére szolgáló gombnak vagy funkciónak ezt egyértelműen jeleznie kell a Vásárló számára.
III. Vételár és fizetési feltételek
3.1.
A termékek aktuális vételára a www.ayia.hu weboldalon, az adott terméknél kerül feltüntetésre.
A Vásárlóra a rendelés elküldésekor feltüntetett ár vonatkozik, kivéve a nyilvánvaló technikai vagy árfeltüntetési hibákat.
3.2.
A webáruházban alkalmazott alapvető pénznem:
magyar forint (HUF).
3.3.
A weboldalon feltüntetett árak a Vásárló által fizetendő teljes termékárak, az alkalmazandó adókat is beleértve.
A szállítási, utánvételi vagy egyéb járulékos költségek – amennyiben vannak – a rendelés véglegesítése előtt külön és egyértelműen megjelennek.
3.4. Ajándékok
A promóció keretében biztosított ajándék nem képezi a megvásárolt termék vételárának részét, és önállóan nem értékesített terméknek minősülhet.
A Vásárló kizárólag az adott promóció feltételeiben meghatározott ajándékokra jogosult.
3.5.
Az ajándékok száma és típusa az adott kampány aktuális feltételeitől és a rendelés értékétől függhet.
3.6.
Ha technikai hiba miatt a rendszer több ajándék kiválasztását teszi lehetővé, mint amennyire a Vásárló az adott promóció feltételei alapján jogosult, ez önmagában nem keletkeztet jogosultságot a többletajándékokra.
Az Eladó jogosult a rendelés ajándékokra vonatkozó részét a kampány tényleges feltételeinek megfelelően helyesbíteni.
Az Eladó erről szükség esetén tájékoztatja a Vásárlót.
IV. Fizetési módok
4.1.
A www.ayia.hu webáruházban elérhető fizetési módok és azok esetleges díjai minden esetben a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt kerülnek feltüntetésre.
Az elérhető fizetési módok különösen:
4.1.1. Utánvétes fizetés
Az utánvét esetleges díja a pénztárban kerül feltüntetésre.
4.1.2. Online bankkártyás fizetés
Az online bankkártyás fizetés a webáruházban elérhető elektronikus fizetési szolgáltatón keresztül történik.
A Vásárló által fizetendő esetleges díj a rendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre.
V. A termékek kiszállítása
5.1.
Az Eladó a megrendelt termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jogszabályban vagy a felek megállapodásában meghatározott határidőn belül szállítja ki.
Amennyiben a felek másként nem állapodtak meg, az Eladó a terméket legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani.
Az Eladó szokásos feladási ideje a raktáron lévő termékek esetében általában 1 munkanap.
A feltüntetett szokásos feladási vagy szállítási idő tájékoztató jellegű lehet, kivéve, ha az Eladó kifejezetten garantált határidőt vállal.
5.2.
A kézbesítés helye a Vásárló által a rendelés során megadott cím, csomagautomata vagy átvételi pont.
5.3.
Az Eladó a kiszállítást külső futár- vagy csomagszállító szolgáltató igénybevételével is teljesítheti.
5.4.
A termék kézbesítettnek minősül, amikor azt a Vásárló vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi.
5.5.
Az Eladó a rendelést több részletben is teljesítheti, amennyiben ez nem okoz a Vásárlónak indokolatlan többletköltséget, és arról a Vásárlót megfelelően tájékoztatja.
5.6.
Az Eladó a megrendelt termékeket a rendelésben meghatározott mennyiségben és minőségben köteles átadni.
A vásárláshoz kapcsolódó számla elektronikus formában is kiállítható és megküldhető.
VI. A termék átvétele és a kárveszély
6.1.
Fogyasztói szerződés esetén a termék elvesztésének vagy károsodásának kockázata főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi.
A Vásárlónak ajánlott a csomag átvételekor ellenőriznie annak külső állapotát.
6.2.
A termék tulajdonjoga a teljes vételár megfizetésével és a termék átadásával száll át a Vásárlóra, az alkalmazandó jogszabályok és a felek megállapodása szerint.
6.3.
Amennyiben a Vásárló sérült csomagolást, hiányzó terméket vagy más, szállítással kapcsolatos problémát észlel, javasolt azt a lehető leghamarabb jeleznie az Eladónak:
A csomag átvétele önmagában nem jelenti a fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogairól való lemondását.
VII. Szállítási módok és díjak
7.1.
A www.ayia.hu webáruházban aktuálisan elérhető szállítási módok, szállítási szolgáltatók, ingyenes szállítási értékhatárok és szállítási díjak a pénztárban kerülnek feltüntetésre.
A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismerheti a kiválasztott szállítási mód teljes díját.
Az Eladó jogosult a rendelkezésre álló szállítási módokat és díjakat a jövőre nézve módosítani. A már létrejött szerződésekre a rendelés leadásakor elfogadott feltételek vonatkoznak.
VIII. A fogyasztó elállási joga
8.1. Törvényes 14 napos elállási jog
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott feltételek szerint jogosult a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállni.
Termék adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Ha egy rendelésben több termék szerepel, és azokat különböző időpontokban szállítják, a határidő az utolsó termék átvételétől számítandó.
Több darabból álló termék esetében a határidő az utolsó darab átvételétől számítandó.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének és a termék átvételének időpontja közötti időszakban is gyakorolhatja.
8.2. Az AYIA önkéntes 30 napos visszaküldési lehetősége
A törvényes 14 napos elállási jogon túl az AYIA önkéntesen 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít a termék átvételétől számítva.
A törvényes 14 napos időszak lejártát követően a 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség kizárólag olyan termékre alkalmazható, amely:
-
nem volt meggyújtva,
-
nem mutat égésre vagy használatra utaló jeleket,
-
nem sérült,
-
és eredeti állapotában van.
Az önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség semmilyen módon nem korlátozza a fogyasztót a jogszabályok alapján megillető jogokat.
8.3. Az elállás közlése
A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.
Az elállási szándék közölhető többek között az alábbi e-mail-címen:
A fogyasztó az Eladó által biztosított elektronikus elállási funkciót is használhatja.
Az elállási határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
8.4. Elektronikus elállási funkció
A www.ayia.hu webáruház a hatályos jogszabályoknak megfelelően elektronikus elállási funkciót biztosít a fogyasztók számára.
Az elektronikus elállási funkciónak az elállási időszak alatt jól láthatóan és könnyen elérhetően kell rendelkezésre állnia.
Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezését az Eladó tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolja.
8.5. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Eladónak, kivéve, ha az Eladó vállalta a termék visszaszállítását.
A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt feladja a terméket.
8.6. A visszaküldés költsége
A termék visszaküldésének közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha az Eladó vállalta annak viselését, vagy a jogszabály másként rendelkezik.
8.7. Értékcsökkenés
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
8.8. Visszatérítés
Elállás esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett, jogszabály szerint visszatérítendő összegeket.
Az Eladó jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig –, kivéve, ha az Eladó vállalta a termék visszaszállítását.
8.9.
Az Eladó a visszatérítés során főszabály szerint ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során használt.
Más visszatérítési mód kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, és ebből a fogyasztót többletköltség nem érheti.
8.10.
Ha a fogyasztó kifejezetten a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az Eladó nem köteles megtéríteni az ebből eredő többletköltséget.
8.11.
Utánvéttel visszaküldött csomagot az Eladó nem köteles átvenni.
8.12. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog azokban az esetekben, amelyeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet meghatároz.
Ilyen lehet különösen:
a) teljes egészében teljesített szolgáltatás, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljesítésével elveszíti elállási jogát;
b) olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára a pénzpiac Eladó által nem befolyásolható ingadozásától függ;
c) nem előre gyártott, a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
e) olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) egyéb, a vonatkozó jogszabályban meghatározott esetek.
Az adott kivétel kizárólag akkor alkalmazható, ha annak jogszabályi feltételei ténylegesen fennállnak.
IX. Kellékszavatosság, hibás teljesítés és reklamáció
9.1.
Az Eladó köteles a Vásárló részére a szerződésnek megfelelő terméket átadni.
Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Ptk., a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint az egyéb alkalmazandó jogszabályok szerinti jogok illetik meg.
9.2.
A fogyasztó hibás teljesítés esetén a jogszabályi feltételek fennállása esetén különösen:
-
kijavítást,
-
kicserélést,
-
arányos árleszállítást,
-
illetve a szerződés megszüntetését
kérheti.
9.3.
A reklamáció benyújtható az alábbi e-mail-címen:
A gyorsabb ügyintézés érdekében javasolt megadni:
-
a rendelés számát,
-
a reklamált termék nevét,
-
a hiba vagy probléma leírását,
-
valamint lehetőség szerint fényképet vagy videót.
9.4.
Használt AYIA termék reklamációja esetén a probléma kivizsgálásához az Eladó kérheti a használat körülményeinek ismertetését, különösen:
-
a használt edény típusát és méretét,
-
a felhasznált kanócok számát,
-
a kanócok elhelyezését,
-
a hozzávetőleges égési időt,
-
valamint fényképet vagy videót.
9.5.
Nem minősül termékhibának az olyan probléma, amely bizonyíthatóan a termék nem rendeltetésszerű használatából, helytelen kezeléséből vagy a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából ered.
9.6.
A reklamáció részletes szabályait a www.ayia.hu weboldalon elérhető Reklamációs és Visszaküldési Szabályzat tartalmazza.
X. Fogyasztói panaszok és békéltető testület
10.1.
Amennyiben a fogyasztó panasszal rendelkezik, elsőként közvetlenül az Eladóhoz fordulhat:
AYIA EU s.r.o.
Humenská 338/7
040 11 Košice-Západ
Szlovák Köztársaság
E-mail: info@ayia.hu
10.2.
Az Eladó törekszik a fogyasztói panaszok gyors, tisztességes és közvetlen rendezésére.
10.3.
Amennyiben a fogyasztói jogvita az Eladóval folytatott közvetlen egyeztetés során nem rendezhető, a fogyasztó jogosult az illetékes békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.
Az Eladó a vonatkozó jogszabályok szerint együttműködik a békéltető testület eljárásában.
A fogyasztó főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
10.4.
Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a magyar fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz is fordulhat segítségért.
10.5.
A korábbi európai uniós online vitarendezési platform (ODR-platform) 2025. július 20-án megszűnt, ezért az Eladó arra vonatkozó hivatkozást nem biztosít.
XI. Záró rendelkezések
11.1.
Az Eladó jogosult jelen ÁSZF rendelkezéseit a jövőre nézve módosítani.
A módosított ÁSZF a www.ayia.hu weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
A már létrejött adásvételi szerződésekre főszabály szerint a szerződés megkötésekor hatályos ÁSZF rendelkezései alkalmazandók.
11.2. Alkalmazandó jog
Jelen ÁSZF-re és az Eladóval létrejött szerződésekre – a nemzetközi magánjog és az Európai Unió kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek figyelembevételével – az alkalmazandó jogszabályok irányadók.
A jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti ország olyan kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelemtől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.
11.3.
Jelen ÁSZF a www.ayia.hu weboldalon elérhető:
-
Reklamációs és Visszaküldési Szabályzattal,
-
Adatkezelési Tájékoztatóval,
-
valamint az egyéb kötelező fogyasztói tájékoztatókkal
együtt értelmezendő.
11.4.
Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése ellentétes valamely kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabállyal, a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.
11.5.
Jelen Általános Szerződési Feltételek a www.ayia.hu weboldalon történő közzétételük napján lépnek hatályba.
